Клубное страхование! КАСКО, ОСАГО УГОНА.НЕТ, установка сигнализаций со скидкой!

Вернуться   Клуб владельцев SEAT (СЕАТ) - все о Seat Leon, Cordoba, Ibiza, Altea, Toledo, EXEO > Общий раздел > Дилеры, сервисы, магазины > Дилеры SEAT Москва

Важная информация


Ответ
 
Опции темы
Старый 07.06.2014, 14:58   #11
levomi
Seat`овод
 
Регистрация: 03.07.2013
Мой город: Мск
Я езжу на: SEAT Altea Freetrack 2wd
Сообщений: 41


По умолчанию

dimitryst,
ты прав, вероятно. не знаю откуда я набрался, что новая и крашеная
+ красить будет не обязательно дилер, а субподрядчик, например.
levomi вне форума   Ответить с цитированием
Старый 10.06.2014, 01:09   #12
levomi
Seat`овод
 
Регистрация: 03.07.2013
Мой город: Мск
Я езжу на: SEAT Altea Freetrack 2wd
Сообщений: 41


По умолчанию

получил ответ от представительства по электронной почте, цитирую ниже:
Цитата:
...
Удовлетворенность клиентов продуктами и услугами имеет для Компании важнейшее значение, поэтому для выяснения сложившейся ситуации мы запросили всю необходимую информацию у дилерского предприятия «...», а также ознакомились с мнением отдела технических специалистов марки SEAT в России.

Согласно полученной информации, недостаток, заявленный Вами, не является производственным и возник вследствие механического повреждения, в связи, с чем его устранение в рамках гарантийного обслуживания, не предоставляется возможным.
из положительного для себя извлек, что "...Удовлетворенность клиентов продуктами и услугами имеет для Компании важнейшее значение...". это не может не радовать.
в любом случае, продукт SEAT ALTEA FREETRACK меня продолжает "удовлетворять", несмотря на вышеописанный непризнанный недостаток моего экземпляра.
levomi вне форума   Ответить с цитированием
Старый 10.06.2014, 01:42   #13
dimitryst
Scirocco`вод
 
Аватар для dimitryst
 
Регистрация: 12.07.2010
Мой город: Мск
Я езжу на: Разноцветное такси
Сообщений: 6,232


По умолчанию

Независимая экспертиза + суд + еще пара экспертиз, может чего с них и выбьешь.
Но проще по страховке или самому)
__________________
VW Tiguan '08 2.0Т: 2013 - 07.04.2015.
VW Scirocco '09 2.0Т: 19.02.2010-10.01.2014. RIP
Mitsubishi SpaceStar 2009-2010
dimitryst вне форума   Ответить с цитированием
Старый 10.06.2014, 07:43   #14
ИВАН_К
Опытный Seat`овод
 
Аватар для ИВАН_К
 
Регистрация: 01.08.2008
Мой город: Москва
Я езжу на: Сеат Алтея
Сообщений: 1,007
Отправить сообщение для ИВАН_К с помощью ICQ


По умолчанию

У меня была такая проблема, и я добился устранение дефекта. Но после ДТП пришлось менять дверь. Есть тема на форуме посмотрите.
ИВАН_К вне форума   Ответить с цитированием
Старый 10.06.2014, 13:56   #15
levomi
Seat`овод
 
Регистрация: 03.07.2013
Мой город: Мск
Я езжу на: SEAT Altea Freetrack 2wd
Сообщений: 41


По умолчанию

dimitryst,
очень жаль своего времени на первый вариант.
ситуация показательна сама по себе.
была небольшая надежда, что Компания учитывает репутационные риски в такого рода вопросах, а потенциальные средства, направленные на устранение спорного (как минимум) дефекта "окупят" себя соответствующим отношением клиентов.
но... как говорил один публичный человек - "...ваши ожидания, – это не наши проблемы".

ИВАН_К,
спасибо за информацию.
правильно я понимаю, что результат стал положительным после переписки с дилером?
для меня нет ясности, кто принимает такие решение - ОД или представительство.
  • по словам ОД - представительство.
  • по словам оператора горячей линии - инженер по гарантии ОД.
  • по письму из представительства можно понять, что решение совместное.
levomi вне форума   Ответить с цитированием
Старый 10.06.2014, 19:18   #16
ИВАН_К
Опытный Seat`овод
 
Аватар для ИВАН_К
 
Регистрация: 01.08.2008
Мой город: Москва
Я езжу на: Сеат Алтея
Сообщений: 1,007
Отправить сообщение для ИВАН_К с помощью ICQ


По умолчанию

ИВАН_К,
спасибо за информацию.
правильно я понимаю, что результат стал положительным после переписки с дилером?
для меня нет ясности, кто принимает такие решение - ОД или представительство.[LIST][*]по словам ОД - представительство.[*]по словам оператора горячей линии - инженер по гарантии ОД.[*]по письму из представительства можно понять, что решение совместное.



Все правильно, после долгих переписок, и фото сессий , приняли решение перекрасить дверь. И отговорки поначалу были типа, у вас трещинка, попала вода, и т д, очень долго боролся с ОД.
Как я понял, принимает решение представительство.
Проблема была точно как у вас, вздутие краски, пассажирской двери, в нижней части, и по фоткам одинаково. Я так понял это заводской брак. Тачка то оцинкованная. Я сам удивился этому прыщику.
Пишите, может и получиться. Удачи.

Последний раз редактировалось ИВАН_К; 10.06.2014 в 19:21.
ИВАН_К вне форума   Ответить с цитированием
Старый 12.06.2014, 01:16   #17
levomi
Seat`овод
 
Регистрация: 03.07.2013
Мой город: Мск
Я езжу на: SEAT Altea Freetrack 2wd
Сообщений: 41


По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ИВАН_К Посмотреть сообщение
...после долгих переписок, и фото сессий , приняли решение перекрасить дверь. И отговорки поначалу были типа, у вас трещинка, попала вода, и т д, очень долго боролся с ОД.
...
Проблема была точно как у вас, вздутие краски, пассажирской двери, в нижней части, и по фоткам одинаково...
понятно.
получается, нет никаких формальных критериев оценки дефекта, и клиент может "уговорить" компанию выполнять свои обязательства.
интересные подробности.
спасибо!
levomi вне форума   Ответить с цитированием
Старый 12.06.2014, 10:26   #18
ИВАН_К
Опытный Seat`овод
 
Аватар для ИВАН_К
 
Регистрация: 01.08.2008
Мой город: Москва
Я езжу на: Сеат Алтея
Сообщений: 1,007
Отправить сообщение для ИВАН_К с помощью ICQ


По умолчанию

Есть дефект, есть гарантия 3 года на лкп, есть закон.
ИВАН_К вне форума   Ответить с цитированием
Старый 15.06.2014, 04:32   #19
dimitryst
Scirocco`вод
 
Аватар для dimitryst
 
Регистрация: 12.07.2010
Мой город: Мск
Я езжу на: Разноцветное такси
Сообщений: 6,232


По умолчанию

levomi, формальных критериев тут и быть не может.
Если продавец не исполняет гарантийные обязательства - дорога может быть только через суд.
__________________
VW Tiguan '08 2.0Т: 2013 - 07.04.2015.
VW Scirocco '09 2.0Т: 19.02.2010-10.01.2014. RIP
Mitsubishi SpaceStar 2009-2010
dimitryst вне форума   Ответить с цитированием
Старый 18.06.2014, 18:42   #20
levomi
Seat`овод
 
Регистрация: 03.07.2013
Мой город: Мск
Я езжу на: SEAT Altea Freetrack 2wd
Сообщений: 41


По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ИВАН_К Посмотреть сообщение
Есть дефект, есть гарантия 3 года на лкп, есть закон.
тут не о чем спорить. все есть.
я не хочу "уговаривать" большую компанию выполнять свои обязательства.
я хочу понять как и кто определили, что дефект на моем автомобиле не подпадает под эти обязательства.

Цитата:
Сообщение от dimitryst Посмотреть сообщение
levomi, формальных критериев тут и быть не может.
Если продавец не исполняет гарантийные обязательства - дорога может быть только через суд.
я думаю, что они должны быть в виде инструкций или алгоритмов.
пример - толщиномер. если бы он показал значения, отличные от заводских, ни у кого не было бы вопросов.
для меня непрозрачен процесс постановки "диагноза". случай Ивана показывает, что решение меняется на противоположное в результате переговоров при тех же начальных условиях. это интересная для меня информация, спасибо ему, что поделился.

суд мне не подходит, жаль сил и средств.
----

в итоге:
оцинкованный автомобиль эксплуатирую год, есть сколы на лкп, разумеется.
при этом вздувается краска там, где скола/других видимых повреждений не было.
понятно, что мне не нравится сам факт вздутия и "объяснения" компании.
поэтому я делюсь этой информацией здесь.
и кстати, "механическое микроповреждение" машина получает еще до выдачи клиенту при покупке, т.к. ее моют.
levomi вне форума   Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Часовой пояс GMT +4, время: 04:39.


Powered by vBulletin® Version 3.8.7
Copyright ©2000 - 2017, Jelsoft Enterprises Ltd. Перевод: zCarot
vB.Sponsors


Яндекс.Метрика . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .