Клубное страхование! КАСКО, ОСАГО УГОНА.НЕТ, установка сигнализаций со скидкой!

Вернуться   Клуб владельцев SEAT (СЕАТ) - все о Seat Leon, Cordoba, Ibiza, Altea, Toledo, EXEO > Общий раздел > Дилеры, сервисы, магазины > Региональные дилеры SEAT


Ответ
 
Опции темы
Старый 16.01.2016, 19:41   #91
radist
Seat`овод
 
Регистрация: 30.04.2013
Мой город: мск
Я езжу на: seat ibiza sс
Сообщений: 32


По умолчанию

Только что прочитал данную тему, но, видимо, поздно((((
Пишу сюда, т.к. наболело и хочется поведать свою историю сообществу. Ощущения после посещения Рингавто Воронеж обманутого человека. Сотрудники данного учреждения ВНАГЛУЮ НЕ ПРИЗНАЮТ ФАКТОВ!
Итак, после неоднократных звонков и личных встреч с сотрудниками и руководством дилерского центра решил все-таки обратиться к официальным лицам vw-group с просьбой разобраться. Ниже сообщение на горячую линию.

Здравствуйте!

Проблема: после прохождения очередного ТО на автомобиле в
специализированном центре при получении автомобиля обнаружил дефект
лакокрасочного покрытия (фото в приложении), которого до сдачи в ТО не было
(это подтверждает мастер-приемщик). Автосалон отказывается устранить
возникший недостаток.

Предыстория: автомобиль приобрел в ООО "Автодина центр" (г. Москва)
25.09.2012.
SEAT IBIZA SC
1 ТО - ABRERA motor 2013
2 ТО - SEAT FAVORIT MOTORS 2014
3 ТО - Автолюкс Воронеж 2015
4 ТО - Автолюкс Воронеж 2015

Живу в Воронеже, обучался в Москве. Мотаюсь между двумя городами, иногда на
машине.
В 2014 году обратился в Автолюкс Воронеж, т.к. на протяжении 7-8 месяцев
часто перегорали лампы ближнего света и противотуманные фары (менял
примерно два раза в месяц). Машина была еще на гарантии. Попросил выяснить
причину - ответ "все нормально, беспокоиться не о чем", только поменяли мне
лампы ближнего света (которые я сам мог бы поменять намного дешевле). Тогда
я еще не понимал, но эпопея только началась.... Еще через полгода начались
проблемы с парктроником (лампочки все продолжали гореть). Обратился в
ABRERA motor, сказали, что машина УЖЕ не на гарантии и ремонт будет
платным. В это время была запланирована поездка в Воронеж, поэтому и ремонт
решил пройти там.

Попросил сделать парктроник. Когда пришел за машиной, увидел, что задний
бампер отходит от крыльев так, как будто его сорвало с креплений. Обратил на это
внимание мастера-приемщика. Мастер сказал, что все исправим, но только через день!
Причина проблемы с парктроником - отсыревшие! и поэтому замыкающие
провода под задним бампером. Это вызывало замыкание. У меня была запланирована поездка в Москву, которую отменить не мог. Пришлось забрать автомобиль в таком состоянии,т.к. других вариантов мастер-приемщик мне предложить так и не смог, а
руководства (по утверждению все того же мастера) на месте нет и связаться с
ним возможности нет. Договорились, что в следующий приезд в Воронеж они мне
все исправят. Кстати, после ремонта парктроника, проблемы с лампами ушли)))
А говорили, что все проверили и ничего не нашли. Единственное,
противотуманные фары не менял, потому что стоимость мне озвучили большую,
кроме того, надо снимать передний бампер (уже не доверяю). Если с ним будет
такая же история - машина превратится в неликвидное авто.

В следующий приезд в Воронеж пришлось обращаться снова в Автолюкс Воронеж,
чтобы устранить возникшие по их вине недостатки. Не буду подробно рассказывать, как
мне пришлось заново объяснять ситуацию и доказывать, что это не я в ДТП
попал, а так мне прикрутили бампер в сервисе. Подходил срок третьего ТО,
которое заодно решил пройти у них же.
Пришел за автомобилем, а капот поцарапан - пообещали заполировать. Вернулся
на следующий день. Капот заполировали, а бампер закрепили только с одной
стороны, а с другой, по словам мастера-приемщика, так и должно выступать.
Снова нужно было уезжать. Опять договорились все исправить в следующий
приезд, опять руководства не было на месте. Машину забрал. Однако после ТО
№3 через 200-250 км (примерно посередине между Воронежем и Москвой)
автомобиль перестал набирать скорость, потерял тягу, загорелась "epc".
Остановился, открыл капот - не затянут болт, притягивающий турбину к
двигателю. Затянул. И это сразу же после ТО!

25.09.2015 По приезду в Воронеж, опять отдал машину для исправления косяка
с бампером и заодно очередное ТО, опять пришлось объяснять, что не сам его
саданул где-то. Прихожу забирать автомобиль, ТО сделали, деньги взяли,
капот опять поцарапан, бампер сделали, но краска немного с машины слетела.
Сказали, что такое возможно. Опять руководства нет и связаться с ним
нельзя. Однако все-таки в телефонном разговоре с руководством
мастер-приемщик заверил меня, что вопрос решится при следующем моем визите
в Воронеж. Пришлось привлекать свидетелей, составлять проток фиксации
дефекта ЛКП, который сотрудник сервиса подписать отказался. Составил
претензию, передал ее мастеру-приемщику в присутствии свидетелей, на
которую также не получил ответа.

Приехал в Воронеж в ноябре. Отвез автомобиль в Автолюкс Воронеж.
Договорились о встрече с руководителем сервиса Артуром, до которого смог
дозвониться только с шестого раза! Вечером, прождав руководителя сервиса
минут 30, добился-таки его аудиенции. Пошли смотреть автомобиль,
сфотографировали. Много разговаривали. В процессе разговора намекал мне,
что, мол, я сам за автомобилем не слежу, что я сам виноват, что
лакокрасочное покрытие отваливается от автомобиля и всему подобное. Артур взял время на обдумывание до следующего дня. На следующий день мне самому пришлось
дозваниваться до Автолюкс Воронеж, чтобы узнать решение. Сам руководитель
сервиса со мной так и не соизволил поговорить, через своих подчиненных
предложил мне скидку на следующее ТО в 30% (это примерно 3 т.р.). В
последний раз мастер-приемщик даже не оформил документов по принятию
автомобиля!

При этом мастер-приемщик мне сказал, что дефект ЛКП - гарантийный, т.к. он
увидел скол непосредственно на крыле той же детали. Этот скол появился
где-то через полгода после приобретения автомобиля. Никто из мастеров
различных сервисов ОФИЦИАЛЬНЫХ, куда я обращался и платил за ТО завышенную
стоимость, не предложил мне устранить дефект ЛКП по гарантии, хотя при
каждом ТО отчитывались о полной проверке автомобиля.
В целом, маркой СЕАТ и своим автомобилем доволен, но из-за сервиса в
следующий раз задумаюсь стоит ли приобретать автомобиль семейства
фольксвагенгрупп, не смотря на качество самих автомобилей. В нашей семье
три автомобиля, по сервису есть небольшие замечания, но так надо мной
издевались только в Автолюкс Воронеж! На судебные разбирательства я не
настроен, хочу решить все в коммуникабельном ключе, по-человечески.

Пожелания: 1. Восстановить дефект ЛКП;
2. Все-таки проверить электронику автомобиля на наличие дефектов,
приводящих к замыканию;
3. Заменить лампы в противотуманных фарах, т.к. из-за неустановления
истинной причины перегорания в момент гарантийного срока, мною было утеряно
время и автомобиль стал негарантийным. Починку парктроника уже оплатил;
4. Устранить царапины на капоте.

С уважением, Иван!

Ответ не заставил себя долго ждать))))) Был выполнен в "лучших" традициях. Как говорится, без комментариев)))))

Уважаемый Иван Сергеевич, добрый день.

Компания ООО «ФОЛЬКСВАГЕН Груп Рус» выражает Вам свое уважение и признательность за выбор автомобиля марки «SEAT».

Удовлетворенность клиентов продуктами и услугами имеет для нас огромное значение, и мы сожалеем, если посещение официального сервисного партнера ООО «Ринг Авто» г. Воронеж доставило Вам неудобства.

Прежде всего, обращаем Ваше внимание на то, что Компания ООО «ФОЛЬКСВАГЕН Груп Рус» самостоятельно не осуществляет ремонт и обслуживание автомобилей, в связи с чем полученные нарекания мы передали ответственным сотрудникам и руководству ООО «Ринг Авто» г. Воронеж с просьбой уделить ситуации должное внимание и предоставить пояснения.

По полученной информации, во время Вашего последнего визита на сервис дилера 2015 года, руководителем отдела сервиса был произведен осмотр Вашего автомобиля SEAT Ibiza, в ходе которого было выявлено, что заявленный скол ЛКП является следствием внешнего механического воздействия, то есть не относятся к производственным дефектам, и, следовательно, не подлежит ремонту в рамках гарантии завода-изготовителя. К сожалению, подтвердить или опровергнуть факт данного повреждения на территории ООО «Ринг Авто» г. Воронеж не представляется возможным.

Однако, в качестве сохранения Вашей лояльности к марке «SEAT», сотрудники сервисного партнера готовы предоставить единовременную скидку в размере 30% на прохождение следующего технического обслуживания Вашего автомобиля.

Надеемся на Ваше понимание и желаем, чтобы дальнейшая эксплуатация автомобиля была связана только с положительными моментами Вашей жизни.

С уважением,
Екатерина Байрак

Специалист по работе с клиентами Seat
Колл-центр «ФОЛЬКСВАГЕН Груп Рус»
Телефон: 8-800-700-73-28
E-mail: hotline@seat.ru

Вот и думай после этого: "То ли лыжи не едут, то ли я ....ненормальный"...

radist добавил 16.01.2016 в 18:41
Фото






Последний раз редактировалось radist; 16.01.2016 в 19:41. Причина: Добавлено сообщение
radist вне форума   Ответить с цитированием
Старый 03.06.2016, 17:58   #92
AlexN76
начинающий Seat`овод
 
Аватар для AlexN76
 
Регистрация: 01.06.2013
Мой город: Воронеж
Я езжу на: Ford Focus 1.8MT, Seat Leon Copa+ 1.4TSI
Сообщений: 6


По умолчанию

ТО-1 - прошел с проблемами в 14м году - отказывались бесплатно снимать и ставить обратно защиту поддона картера, она у меня штатная от октавии скаут, после звонков в представительство - все сделали бесплатно.
ТО-2 - в 15м году - про защиту сразу предупредил, сделали бесплатно. Кожу вокруг ручки МКПП потрескавшуюся после долгих боданий - заменили по гарантии.
ТО-3 - хотел пройти у них же (вдруг куланс пригодится), хотя машина не гарантийная, потребовали доверенность от владельца (по документам - жена). Сказали на сайте образец - естественно его там нет.
Вот думаю сделать самому ТО или поехать в СЦ Фольксвагена и сделать там. Так как ехать в ринг - никакого желания.
AlexN76 вне форума   Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Часовой пояс GMT +4, время: 22:04.


Powered by vBulletin® Version 3.8.7
Copyright ©2000 - 2017, Jelsoft Enterprises Ltd. Перевод: zCarot
vB.Sponsors


Яндекс.Метрика . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .